Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, MUZANO pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
Puedes registrar tu queja o reclamo completando el siguiente formulario. Nos comprometemos a atender tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.
Formulario de Reclamación
Por favor envíanos un correo con la siguiente información a nuestra dirección de contacto:
- Nombre completo
- Número de DNI o documento de identidad
- Dirección y teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Número de pedido (si aplica)
- Tipo: Queja (disconformidad con la atención) o Reclamo (disconformidad con el producto o servicio)
- Descripción detallada de la queja o reclamo
- Pedido o solución solicitada
Información importante
- La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias.
- MUZANO dará respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario.